Müşteri Memnuniyeti Politikamız

2women ailesi olarak bizler ancak ve ancak yüksek müşteri memnuniyeti sağlayarak ticari başarının yakalanabileceğini ve bu nedenle piyasada rakiplerimizle rekabette fark yaratabileceğimiz en önemli unsurun koşulsuz müşteri memnuniyeti olduğun farkındayız.

Bu amaçla;

- Müşterilerimizin kendilerini değerli hissetmek istediğini bilir, ihtiyaç ve beklentilerini anlamak için çaba gösteririz.
- Siz müşterilerimizi her zaman dinlemeye hazır olarak sorunlarınızla ilgilenir ve çözüm
için gereken desteği sunarız.
- Sizlere yerine getirebileceğimiz sözler verir, dürüst ve açık bir iletişim kurarız.

- Müşteri bilgilerinin gizliliği ilkesine sadık kalarak hizmet sunarız.
- Sadece ürünlerimizin satışı sırasında değil, satış sonrasında da memnuniyet sağlamak adına ürün ve hizmetlerimizin arkasında durur, sizlere kaliteli hizmet sunmaya devam ederiz.
 
Ürün değişimi/iadesi yapabilirmiyim?
 
Evet, satın aldığınız ürün için değişim veya iade talebinde bulunabilirsiniz.
 
( SEZON SONU, İNDİRİMLİ VE PROMOSYONLU ÜRÜNLERDE , İADE KABUL
EDİLMEMEKTEDİR, DEĞİŞİM YAPILMAKTADIR.ÜRÜNLERİNDE DEĞİŞİM VE
İADE KABUL EDİLMEMEKTEDİR.)
 
Değişim/İade koşulları nelerdir?
 
- Ürünün kullanılmamış ve bozulmamış olması gerekmektedir
- Ürün faturasıyla birlikte ve orijinal kutusunda gönderilmelidir.
- Değişimi istenen ürün 3 iş günü içerisinde kargoya verilmelidir.
- İlk aldığınız ürünün yerine seçtiğiniz ürünün fiyatının daha düşük olması durumunda bir sonraki siparişinizde kullanılmak üzere hediye çeki verilir.
- İadesi istenen ürün, teslim alındıktan 7 iş günü içerisinde kargoya verilmelidir.
- Değişim ve iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.
- Ücret iadesi yapılırken kargoya tarafımızdan ödenen ücret düşülerek iade işlemi gerçekleştirilir.
 
Değişim/İade için ne yapmam gerekiyor?
 
- Ürünü orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte fatura üzerinde yazan adresimize YURT İÇİ KARGO ile gönderiniz. ( YURT İÇİ KARGO YERİNE FARKLI KARGO ŞİRKETİ İLE KARŞI ÖDEMELİ OLARAK GÖNDERİLEN ÜRÜNLER TARAFIMIZDAN TESLİM ALINMADAN İADE EDİLİR )
 
Değişim istediğim ürün ne zaman gönderilir?
 
Gönderdiğiniz ürün bize ulaştıktan 4 iş günü içinde yeni ürün ile değişimi yapılarak kargoya verilir.
 
İade ödemem nasıl gerçekleşecek?
 
İadeniz, ödemenizi gerçekleştirdiğiniz şekilde ürün bize ulaştıktan sonra yapılacaktır.
- Kredi kartı ile satın alınan ürün iadeleri kredi kartınıza, diğer yöntemlerle satın alınan ürünlerin iadesi banka hesabınza yapılır.
- Ödemeler 5 iş günü içerisinde, kargoya tarafımızdan ödenen ücret düşüldükten sonra yapılır.